Marie Bramer werkt sinds oktober 2024 als cliëntenvertrouwenspersoon voor alle cliënten van Lunet. Ze werkt niet bij Lunet zelf, maar bij het LSR. Lunet betaalt het LSR voor haar werk. Ze werkt alleen voor Lunet als vertrouwenspersoon. Maar zou in principe ook voor andere zorginstellingen kunnen werken.
LSR staat voor Landelijk steunpunt clientenraden. Het LSR helpt clienten door ze een 'stem' te geven door bijvoorbeeld een clientvertrouwenspersoon te regelen waar een cliënt naartoe kan.
Marie heeft lang gewerkt in de zorg. Ze heeft een gezin met een man en drie kinderen. Ze houdt van zingen en sporten. Ze vindt haar werk belangrijk, omdat ze graag mensen helpt die afhankelijk zijn van de zorg en hun leven een beetje fijner wil helpen maken.
Cliënten die wonen of begeleiding krijgen bij Lunet kunnen bij haar terecht als ze een probleem hebben dat ze zelf niet kunnen oplossen. Marie vraagt altijd eerst wat iemand al heeft geprobeerd.
Daarna kijkt ze samen naar de volgende stap. Alles wat je haar vertelt is geheim! Jij bepaalt in of, met wie en wat er gedeeld zou moeten worden met anderen. Als dat nodig is. Ze kan, als dat nodig is, praten met begeleiding of directie. Soms is alleen luisteren genoeg.
Als een probleem niet wordt opgelost, kan een cliënt een klacht indienen. Dan komt er een hoorzitting met een klachtencommissie.
De cliënt en de medewerker over wie de klacht gaat, worden allebei gehoord.
De commissie geeft daarna advies aan de Raad van Bestuur. Als dat niet helpt, kan de cliënt naar een externe geschillencommissie. De cliënt doorloopt dan ongeveer het zelfde als eerst, maar dan buiten het systeem van Lunet.
Ook bij dwangzorg volgens de Wet zorg en dwang helpt de clientvertrouwenspersoon altijd. Hiervoor is de vertrouwenspersoon WZD (Wet Zorg en Dwang), dat is een andere persoon.
Marie wil dat iedereen weet dat contact opnemen niet spannend hoeft te zijn.
“We praten rustig samen. Jij bepaalt wat er gebeurt. Er hoeft niks wat jij niet wilt.” Ze is bereikbaar van maandag en donderdag, tussen 9.00 en 16.00 uur. Als je de voicemail inspreekt of mailt neemt ze altijd contact met jou op.
Je kunt haar bellen op 06-40041189. Je kan ook altijd naar een andere clientvertrouwenspersoon bellen.